CRM是協助企業創造營收的工具

CRM資訊系統，不僅能節省成本，更會帶來利潤。 ERP（企業資源管理—Enterprise Resource Planning）系統的導入使用，是近幾年來資訊化的重點，ERP讓企業內部的管理流程能夠順暢的進行，減少紊亂的現象，節省了管理成本，也為企業奠定未來發展的基礎。 而CRM更將管理的層面推展至全面化： 一、   讓『管理』不再只侷限於公司內部，而是擴大到外部的客戶資源，讓企業的管理由內至外，全面做到真正的資訊化。 二、   透過CRM把獲取的客戶資訊加以整理與統計之後，決策者能夠更清楚瞭解目前市場的需求，進而訂定產品開發目標，減少目標客戶群的不確定性，得到穩定的客戶來源。 三、   業務人員在CRM的協助下，更能快速掌握客戶的狀況，主動出擊，在最短的時間內，提供最快的服務，取得最有效的客戶。 四、   企業的經營者可以透過快速的資料統計與分析，訂定策略，決定未來的經營方向。   而這些元素都在在的牽動著客戶滿意度、客戶的忠誠度，甚至於潛在未開發的市場（例如：建立品牌形象）。ERP系統的成功導入，讓企業節省成本達到『節流』的目的，而CRM更能為企業確定方向，帶來利潤，達到『開源』的效果，相信這是無庸置疑的。 以上所提出的種種觀點只是冰山的一角，但卻足以說明一件事，未來的企業競爭會更加激烈，而『速度』是成敗的關鍵。企業必須真正做到以客戶為中心，滿足客戶對服務所要求的品質，瞭解客戶的真正需求。這一切都有賴於CRM提供正確的資料與快速的分析，在反應與決策的速度上勝過競爭對手，讓企業能擁有領先的核心競爭力！ 文章摘錄：通用數碼CRM觀念指南