現今愈來愈多的企業將「以客戶為中心」的概念落實到企業經營管理哲學之中，同時藉由不同的媒介，例如：電話、電子郵件、簡訊、網站、問卷等，蒐集客戶、供應商及內部員工的意見與聲音，以作為企業掌握未來市場行銷、產品研發、客戶服務、內部教育訓練等制度之改善依據，而『問卷調查』就一種有效且直接跟客戶互動的資料蒐集機制，依不同的調查目的及對象設計問卷題組、題目及答案，並建立問卷調查專案，有效率地蒐集使用者的意見及想法，同時進一步統計分析得出調查結果，從中獲得有價值的參考資訊。

「問卷調查管理模組」的主要設計理念，就是要讓企業內部使用者藉由系統介面快速定義並設計出各式主題的電子問卷，同時利用GD-CRM系統之客戶資料中心進行受訪客戶名單篩選，將名單匯出至特定主題之問卷專案中，進一步藉由E-Mail的通知，提醒受訪者連結至電子問卷網頁進行作答，問卷調查結果將直接儲存於系統資料庫中，以利後續系統自動產生統計分析報表，大幅降低人工化整理報表的時間，同時提供更方便的客戶意見回饋機制以提升問卷整體回收率。