企業e化過程中常見之系統應用迷思 - BI的迷思

BI (Business Intelligence) 即商業智慧，它是將企業內部各系統 (如：CRM、ERP、SCM、POS等)之異質資料庫作一彙整，然後再加以整理、分析成有用的資訊，以提供決策者作為企業經營管理之參考。   企業全球化的競爭模式己成為一股不可抵擋的洪流，許多企業面臨此一挑戰的同時，紛紛思考著如何縮短內部決策程序及時間，以因應外在商業環境之快速變遷持續其競爭優勢。       因此，『商業智慧』這個名詞近年來許多人已耳熟能詳，尤其許多中、大型企業為了將自己辛苦建置的資訊化資產加以妥善運用，以期能提供企業高層主管及其它相關單位人員豐富的決策資訊，進而縮短其決策時間。有鑑於此，許多企業編列不少年度預算投入BI 系統的採購，但只僅僅將企業內部ERP 系統的資料庫加以彙整至資料倉儲 (Data Warehouse) 中，產出許多可供管理參考的歷史資料分析報表、樞紐分析資料等，其實這只發揮了BI 系統的部份功能而已，有點殺雞焉用牛刀的感覺。   再者，舉例來說，業務主管很想知道未來一整季的銷售預測數字，因為企業內部現行只有導入ERP 系統，因此，BI 系統只能透過ERP系統之資料庫彙整分析歷史的交易記錄，以便顯示過去到現在每月的交易狀況，並無法提供具有真正預測性的數據，其主要原因為有關銷售預測部份的資料應是來自於 CRM 的範疇才是，而非全部內含於 ERP 系統的運作範圍。   文章摘錄：通用數碼CRM觀念指南