Ë  GD-CRM 整合訊息管理機制，讓資訊傳遞與保存更為便利

維持企業高度成長的不二法門，乃是藉由不斷地開發新客源，同時維繫並提升舊客戶的滿意度，使得顧客生命週期價值得以極大化，進而讓企業的獲利能不斷成長茁壯。然而，為了達成此一目標光靠一、二位超級業務員單打獨鬥是不夠的，必須透過自動化系統的協助來進一步提升工作率效，以達成提升成交率，縮短客戶服務反應時間等目標。   在業務行銷方面，以往採面對面方式，逐一登門拜訪了解需求、展示產品的方式已不能滿足現階段高度競爭的商業環境，主要決勝關鍵在於誰能在最短的時間內接觸到最多的客戶，成交率必然會大幅提高。因此，必須透過客戶資料中心為基礎，藉由EDM、簡訊等訊息媒介的力量，在適當的時間提供適當的產品給正確的客戶，也就是藉由自動化直效行銷的方式，提高業務人員的生產力，協助發掘出更多有需求的潛在客戶，此外，整合業務人員常用的辦公室自動化工具之一Outlook，使得GD-CRM與Outlook之連絡人及行事曆資料得以整合，讓業務人員減少重複登打的時間，優化業務人員對客戶關係的掌控能力。   在客戶服務方面，客服人員每日必須面對客戶對產品各項問題的諮詢，客戶除了透過電話進行線上直接諮詢外，電子郵件近來也成為客戶最普遍使用的訊息媒介之一。為了提供客戶滿意的服務，首先必需將客戶需求完整的記錄下來，除了問題的登錄外，與客戶往來郵件的保存更是重要，透過與Oulook整合機制，可將每封與客戶往來的電子郵件上傳至系統中，並與相關客戶、案例、人員進行關聯，以達成資訊集中管理的目標，藉以降低資訊漏失的風險，如此客戶需求將可獲得快速處理，客服務滿意度的提升指日可待。         文章摘錄：通用數碼CRM觀念指南