企業e化過程中常見之系統應用迷思 - ERP的迷思

ERP (Enterprise Resource Planning)即企業資源規劃，它是以企業內部九大循環之作業流程為基礎，將全公司的資源作一妥善規劃，依據上述的概念ERP系統引導整個企業形成電腦化、自動化的新運作模式，以流程為導向整合各垂直部門協同運作，使得企業效率更為流暢。   因此，全球無論大中小型企業為提昇競爭力、節省生產成本、加快帳務結算速度，無不以導入ERP系統為優先選擇，故近年來ERP系統己成為企業內部的重要核心系統之一。   同時，隨著企業規模大小或產業別、行業別之不同，MIS或ERP系統相對地也可量身定作，或者直接引用現成不同規模等級的套裝軟體，小至一般的進銷存系統，大至具有客戶訂單管理、物料需求規劃、先進排程、庫存系統、採購系統、應付應收系統等內含三、四十個以上模組之大型ERP系統。   如此龐大的系統以資訊技術角度來看，確實已經涵蓋了企業日常營運作業的6、7成以上，因此，很多企業的主管甚或MIS主管認為建置了ERP系統之後其實就已經作好企業e化的工作了，其實仔細思考之後您會發覺ERP系統還是有其功能限制之處，以業務單位之銷售工作推展為例，所能享受到的e化成果真是少之又少，許多業務人員平日最常運用到ERP系統大都為訂單管理部份，只有少部份的業務人員同時會運用到ERP系統中之報價功能，尤其ERP系統對業務人員在開發潛在客戶或作好案例管理方面之應用更是幫助有限。   由上述可知，ERP系統主要應用於業務人員接到訂單後，便開始進入ERP系統的運作範圍內，一直到產品出貨收到貨款為止，故接單前的業務開發、客情維繫甚或報價管理等工作，其實並非其主要應用範圍。 文章摘錄：通用數碼CRM觀念指南