Ë  導入客戶服務管理系統，大幅提升客服流程執行效率

隨著企業全球化的推展及商業競爭模式不斷地演變，企業經營策略也隨之大幅度的調整，從原來以「產品為中心」的思考模式積極地朝向以「客戶為中心」的經營管理模式，影響所及乃是企業創造利潤的經營哲學由「專注成本的控制」轉化為「專注客戶滿意度的提升」，因此，既有客戶的維持度及新客戶忠誠度的持續提升，將成為當今企業所必須面對的重要課題，而客戶服務管理機制的建立對於客戶滿意度的改善將扮演舉足輕重的角色。   「客戶服務管理系統」乃是因應各行各業實施以「客戶為中心」之經營管理型態所設計而成的客戶關係管理系統，本系統將大幅提升客戶服務流程之執行效率，包含：記錄與保存客戶之各項服務案件，以利後續案件之追踪與分析及服務流程績效之評量。提供客戶之服務合約建檔與續約提醒之機制，以大幅減少客服人員之文書處理時間。定期彙整各項客服案件之問題描述及問題解答，並自動納入問與答(Q&A)知識庫中，方便客服人員作即時性的查詢與參考，相信俾能縮短客服人員對於常見問題之回應時間，進而提升客戶忠誠度，讓企業多一份競爭優勢。     文章摘錄：通用數碼CRM觀念指南