Ë  知識經驗的累積，是提升銷售競爭力的關鍵

現行企業內部各單位舉凡業務、行銷、服務與研發等單位皆會與客戶接觸，除了提供最新的產品資訊及答覆相關問題之外，各單位皆會因應客戶的需求而產生許多必要的實體文件，而這些文件大多皆是嘔心瀝血之作，對企業內部來說也是重要的知識文件。但上述客戶文件卻往往因為組織內部缺乏分類管理及分享機制，以致於各單位為了因應客戶需求重複浪費許多時間進行相同議題的資料蒐集與撰寫，同時，也造成後續文件審核與搜尋上的困難。試想，組織內部是否時常發生同樣的產品資訊或解決方案一再被客戶詢問，而業務人員或服務人員回應客戶問題的時間卻無法縮短的現象呢？

此外，隨著全球市場的拓展，銷售及服務據點廣佈全球已蔚為一股潮流，全球化營運模式儼然已成為各企業未來發展的趨勢，資訊的透通與否以及傳遞的速度，已成為能否在同業間取得競爭優勢的關鍵所在。其中又以報價資料管理最為重要，試想當您的客戶提出詢價需求時，倘若您能在第一時間掌握歷史報價記錄或者知悉其它分點曾經對其提出相關報價資訊，無疑地對公司利潤的維持是一大福音，再者，公司產品千百種規格也不盡相同，如何在短時間內提供符合客戶需求的產品報價，將是取得客戶信任、提升公司競爭優勢的最重要關鍵。

文章摘錄：通用數碼CRM觀念指南