Ë  企業如何作好客戶資料管理?

客戶資料管理的目的在於落實以「客戶為中心」的經營管理模式，強調誰能擁有完整的客戶資訊進而掌握客戶需求，誰就能取得市場先機，因此，客戶資料管理在整個CRM系統運作流程中之重要性可見一斑。   綜觀整個企業營運的活動過程中，許多的業務管理、服務管理及行銷管理活動常需要以「客戶為中心」調閱許多相關資訊，包含：客戶基本資料、相關連絡記錄、歷史報價記錄、客戶服務記錄等，而這些資訊一般來說皆分散在各負責人員的手頭上進行管理與維護，當客戶愈來愈多時不但無法有效管理，且人員異動時造成客戶流失更是時有所聞。尤其當企業在推展各項行銷活動時，目標客戶資料的查詢及名單的快速產出，更是行銷活動成功與否的重要關鍵。因此，建構一完整且高品質的客戶資訊中心，有助於讓CRM系統發揮其最大效益。           文章摘錄：通用數碼CRM觀念指南