CRM為業務工作開拓了一條光明的大道

CRM目前在歐美國家已經是相當成熟的企業e化應用軟體，尤其是SFA的應用更是對企業獲利產生最關鍵的影響，我們也不可否認歐美企業在經營管理的成效是高於目前台灣企業的，當然也是CRM所帶來的成果，所以依據資策會MIC的報告，台灣CRM軟體應用將超過ERP軟體，達到新台幣56億的市場規模，所以可預期CRM對於台灣企業未來競爭力的重要性，將扮演企業生存最關鍵的角色。 客戶是一家企業最大的資產，這是我們耳熟能詳的管理概念，但是如何落實提高客戶的忠誠度及消費動力，卻一直是企業難解的課題。業務人員身為面對客戶的第一線，背負著企業生存發展的巨大壓力，難道不值得為業務人員提供更好的銷售工具嗎？筆者雖然不敢自稱是業務高手，但深感業務人員在銷售過程中面臨各式各樣的挑戰時，所面對的心理負擔是非業務人員可以想像的，而CRM的來臨正代表著一個新的業務工作典範(Paradigm)將成形，誰能儘早將業務工作導入以客戶需求為中心的CRM體系中(SFA)，即可協助業務人員搭上通往客戶訂單的直達車，也意謂著企業將邁向更多的獲利及更高的市占率。 文章摘錄：通用數碼CRM觀念指南