有人說業務人員的最大問題，不在於沒有業績，而是沒有更多的時間及更好的客戶關係，更重要的問題是失去了工作的熱誠及患得患失的心理。
一、常常覺得時間不夠用，原因可能是：
1、客戶常常在忙，沒有時間聽你長篇大論的推銷產品。
2、浪費太多時間在整理文件及資料，卻無法掌握每個客戶。
3、部門內或部門間每星期都必須不斷的開會，浪費時間。
4、每天都要跟主管討論工作進度，效率太差。
二、一直無法增進與客戶的關係，原因可能是：
1、客戶的詳細資料無法有效的整理及分析。
2、產品無法滿足客戶的需求，也無法說服公司改善產品的品質。
3、業務人員流動性高，客戶服務過程無法有效記錄，新的人員無法立即滿足客戶需求。
三、對業務工作失去熱誠可能因為：
1、沒有系統化的進行客戶開發，常常不知道明天的客戶在那裡？
2、銷售個案的跟催管理不確實，導致結案率太低，打擊工作士氣。
3、業務經驗無法有效的累積及傳承，業務人員無法學習及成長。
4、瑣碎的事情(開會、報告及收集資料等)太多，耗費太多精神。
業務工作是企業經營管理的第一線，也是影響獲利的最重要的關鍵。但重要歸重要，長久以來卻很少有系統性的管理及有效的方法論來協助業務工作者更有效率地完成使命。而CRM(客戶關係管理)中對業務工作所提出的有效解決方案就是SFA (Sales Force Automation)，中文可翻譯成『銷售自動化』，其重心不外乎實現一個目標 — 讓業務人員與客戶的互動更有效率、更有創意及更多利益。而隨著資訊科技的進步，這個目標已經離我們越來越近。
SFA為傳統業務工作帶來了以下幾點的不同：
一、時間多更多，因為：
1、客戶資料隨時記錄，隨手可得。
2、報表自動產生，自動郵寄至相關人員。
3、案例進度簡單明瞭，Case Review又快又有效率。
＊時間節省了，代表：
A、能接觸更多的客戶，更多的機會等著你。
B、能吸收更多的新知，提升專業素質。
C、能提升單一客戶的服務品質，增加客戶滿意度。
D、最重要的是讓業務人員能專注在業務銷售的創新及客戶開發。
二、更好的客戶關係，因為：
1、能有清楚完整的客戶需求資料庫。
2、能透過資料分析了解客戶隱性需求，提出更新更好的產品。
3、客情維繫的資料完整，不因人員異動而失去客戶。
4、建立專業、穩重及值得信賴的品牌形象，增加公司無形資產。
＊良好的客戶關係，代表：
A、客戶容易進行二次消費，不需花費太多心力。
B、容易取得客戶轉介紹的名單，好東西要跟好朋友分享。
C、累積業務的人脈存褶，成為個人及公司的無形資產。
三、業務的工作更有熱誠，因為：
1、主管能清楚掌握業務進度，適時提出建議及提醒，減少不必要的挫折感。
2、清楚的工作流程及數據分析，能建立主管與員工彼此互信的工作環境。
3、科學化的管理客戶資訊，使得業務工作擺脫『耍嘴皮、耍心機』的刻板印象，成為著重科學、著重專業的職務。
＊有熱誠的工作態度能帶來：
A、易養成富有行動力的工作習慣，更積極的投入工作，帶來更好的績效及工作品質。
B、同事間能彼此感染正向的動力，使企業真正成為學習型組織，不斷地創新，挑戰自我的極限。
C、形成自我管理的企業文化，減少企業的管理成本，達成開源節流的目標，創造更高的獲利空間，提升在微利時代的企業競爭力及企業執行力。
傳統業務工作所面對的瓶頸：