企業在推動CRM系統的過程中，都會遭遇到許多的困難和瓶頸，如果這些問題沒有獲得適當的處理，往往會導致失敗的後果。到底推動CRM的過程中，會遇到哪些的「路霸」，我們又該如何地來因應呢? 以下是個人的一些看法

策略目標模糊

許多企業在推動CRM專案之後，雖然系統已經成功的上線了，但是發現先前所預期達成的目標和經營績效都沒有達成。甚至許多企業在推動CRM之前，根本就沒有清楚明白的預期目標。

CRM推動要成功的重要關鍵之一，是企業必須先有明確的「CRM總體策略目標」，有了總體策略目標之後，再往下推導出達成策略目標的「關鍵成功因素」與「衡量指標」。然後再選擇階段性的達成目標。套句圍棋的術語，就是在佈局階段的「大場」和「急所」。

例如：公司產能不足、成本過高、庫存失控、財務管理問題、產品品質、 原物料供應失控、人事安排不當、人員素質問題、激勵制度不當等問題，並非CRM系統所能夠解決的。 對於這些的問題，建議應該依據問題本質，先解決管理制度問題，或者是先行導入ISO、ERP、SCM等系統。

另外，企業在檢討過程中，必須要逐層的抽絲剝繭，尋求問題發生的真正原因， 而不是僅僅提出表面的看法。例如：公司發現客戶的抱怨或問題越來越多，服務人員的人力不足，認為導入CRM可以降低服務人力的成本，進而提昇單位時間的客戶服務量，事實上，如果深入討論，將會發現其實客戶大部分CALL-IN的服務原因，還是因為產品本身的品質問題。在這種情況下，加強生產管制、品質控制或是提升研發的水準，對於公司的經營績效將會有較於明顯的改善與幫助。