CRM技術與應用層次多元。若從應用範疇出發，可分為銷售(Sales)、服務(Service)和行銷(Marketing)這三大類。
目前市面軟體廠商多依據旗下產品功能、定位、特性，再各自區分為不同種類的產品模組。若單依照產品應用訴求區分，大致可分為操作型、分析型和協同型等三大種CRM系統。
就像「斯斯有兩種，購買前請認明」一樣，CRM也有三種，一般企業在進行採購決策時候，到底該選購哪一種呢？
回答此問題之前，我們應先了解上述三種CRM系統之間有何差異？
操作型CRM (Operational CRM)
操作型CRM主要是透過作業流程的制定與管理，藉由IT技術手段的實施，讓企業在進行銷售、行銷和服務的時候，得以最佳方法取得最佳效果。
例如：銷售自動化﹙Sales Force Automation﹚、行銷自動化﹙Marketing Automation﹚與顧客服務﹙Customer Services﹚，以及行動辦公室的行動銷售﹙Mobile Sales﹚及現場服務﹙Field Service﹚等應用，皆是屬於操作型CRM的範圍。
簡單來說，操作型CRM可以說是「正確的做事」，也就是按照規章制度的要求與標準進行。
分析型CRM (Analytical CRM)
分析型CRM從ERP、SCM等系統，以及操作型CRM、協同型CRM等不同管道收集各種與客戶接觸的資料，經過整理、匯總、勾稽、轉換等資料處理過程，儲存於資料倉儲(Data Warehouse)。再透過報表系統、線上分析處理 (OLAP)、資料採礦(Data Mining)等商業智慧(BI)的技術，幫助企業全面的了解客戶的分類、行為、滿意度、需求等資訊。
企業可利用上述資訊擬定正確的經營管理策略，所以我們可以說分析型CRM就是「做正確的事」。
協同型CRM (Collaborative CRM)
協同型CRM整合企業與客戶接觸、互動的管道，包含客服中心(Call Center)、網站、電子郵件等，其目標是提升企業與客戶的溝通能力，同時強化服務時效與品質。
全文請參考下列網址: